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問責(zé)政務(wù)微博不只是技術(shù)活
發(fā)表時(shí)間:2012-02-08   來源:中國青年報(bào)

  日前,因回復(fù)網(wǎng)民投訴不及時(shí),寧夏銀川市物業(yè)辦官方微博“@銀川物業(yè)”遭網(wǎng)友投訴。銀川市住房保障局調(diào)查后認(rèn)為,該微博管理存在制度不健全,管理員責(zé)任心不強(qiáng),業(yè)務(wù)不熟練,與網(wǎng)民的溝通技巧仍有欠缺,問題處理和反饋不主動(dòng)、不及時(shí)等問題,并依據(jù)相關(guān)規(guī)章進(jìn)行問責(zé),“@銀川物業(yè)”微博管理員被調(diào)離崗位,物業(yè)辦投訴中心負(fù)責(zé)人和分管副主任被誡勉談話。(《中國青年報(bào)》2月7日)

  政府官方微博面對網(wǎng)友訴求格外“淡定”,甚至置之不理,理當(dāng)被嚴(yán)厲問責(zé),銀川市住房保障局的舉措頗有些大快人心的意思。不過,問責(zé)之后并非就萬事大吉、高枕無憂了,仍有一些深層問題有待厘清。

  其一,銀川市物業(yè)辦官方微博存在的問題僅僅是業(yè)務(wù)不熟練、溝通技巧欠缺嗎?顯然不全是,技術(shù)層面的問題只是一方面。銀川市住房保障局不僅應(yīng)該看到官方微博運(yùn)行過程中存在的問題,更應(yīng)看到微博這一輿情渠道后的真實(shí)社會(huì)情狀。市民通過網(wǎng)絡(luò)渠道反映問題,與政府部門進(jìn)行溝通,他們當(dāng)然關(guān)注“線上”的渠道是否暢通、積極,然而,市民更關(guān)注“線下”有關(guān)部門解決實(shí)際問題的努力。

  民眾對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層面的不滿只是表象,更糾結(jié)的是對于事件本身的不平,因此,政府部門在尋求解決之道時(shí),不能僅著眼于疏通網(wǎng)絡(luò),而應(yīng)深刻檢視工作中是否存在漠視民眾利益的情形,并及時(shí)處置。這并不是說,技術(shù)就不重要,不應(yīng)該下力氣去抓,而是說,過于強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素難免會(huì)讓人產(chǎn)生避重就輕的印象。

  其二,嚴(yán)厲問責(zé)能否替代相關(guān)制度的建立和健全?盡管銀川市住房保障局承認(rèn)微博管理“制度不健全”,也表示將出臺(tái)《銀川市政務(wù)微博管理辦法》,但從長效管理的角度看,問責(zé)固然是制度建設(shè)的一個(gè)方面,并不能代替制度的建設(shè)。若想問責(zé)真正起效,還需建立一整套線上線下相銜接的完善制度,理順接受投訴、解決問題、回復(fù)網(wǎng)民的機(jī)制,并形成制度化,以規(guī)范、約束相關(guān)機(jī)構(gòu)及人員的行政行為。

  客觀地講,“@銀川物業(yè)”為什么不能及時(shí)回復(fù)網(wǎng)民投訴?難道僅僅是管理員的責(zé)任心問題?如果物業(yè)辦并沒有甚至根本不準(zhǔn)備去解決那些網(wǎng)民提出的問題,只是讓管理員在微博上及時(shí)回復(fù)、主動(dòng)回應(yīng),這又有什么實(shí)質(zhì)意義呢?“您好,您的問題我們已經(jīng)受理,正在處理中,謝謝!”類似的“熱情”話語,一次兩次說說可以,能一直說下去嗎?事實(shí)上,很多政務(wù)微博都或多或少存在這樣應(yīng)付了事的情形。

  網(wǎng)絡(luò)民意,關(guān)鍵不在網(wǎng)絡(luò)本身,而在于那些民意;微博問政,焦點(diǎn)也并非微博本身,而在于所問之“政”。類似的“器用之辯”,早已成為一種常識(shí),并不需要特別強(qiáng)調(diào)。然而,不料在時(shí)下微博問政的喧囂中,竟時(shí)時(shí)存有迷失的危險(xiǎn),不免讓人浩嘆。(胡印斌)

責(zé)任編輯:張智萍
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